ETC France

recrute

Ingénieur technique SAV / Field Service Engineer

14 novembre 2022

Urba Parc Sait Denis 93200

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Descriptif du poste:
• Supports techniques des produit ETC et d'autres marques dans tous nos autres territoires
• Fournit un support technique et un service par téléphone et par e-mail
- Diagnostique les problèmes techniques avec précision
- S'assure que les réparations sont effectuées dans les délais convenus par ETC et le client
- Informe le client de l’avancement
- Rempli les documents et suit ses dossiers dans le système.
• Fournit un support d’astreinte 24heures sur un calendrier rotatif.
- Répond aux appels de l’astreinte dans les 15 minutes.
• Réparation de produits défectueux renvoyés à ETC
• Travailler avec les tests, le stockage, l'organisation et l'envoi de matériel de démonstration et de prêt
• Fournit un soutien lors de salon ou d’exposition commercial
- Préparer l'équipement
- Assurer la coordination technique
- Assister et fournir un support de vente et de service
- Démontrer l'équipement
- Aide au chargement et au démontage de l'équipement
• Mise en service des produits ETC sur site
- Assure l'arrivée en temps opportun sur le site du client grâce à la gestion de projet, à l'administration du service technique et au contact avec le site
- Assure une supervision positive et efficace des équipements ETC sur les chantiers
- Évalue les projets sur place et effectue les ajustements nécessaires en fonction des informations sur le travail
- Assure que le système répond aux exigences du client
- Effectue une formation efficace de l'utilisateur final au besoin
- S'assure que tous les documents de travail sont correctement remplis et retournés au personnel de l'usine
• Signale tous les problèmes de qualité et de service au personnel d'usine approprié
• Forme le personnel interne, les techniciens externes et les clients sur la bonne utilisation des produits ETC
- S'assure que les sessions de formation ont une préparation adéquate
- Assure que les participants à la formation sont informés des produits ETC
• Effectue des mises à niveau matérielles et logicielles
- Effectue la mise à niveau spécifiée pour répondre aux exigences du client
- Complète la documentation de suivi
• Établit et entretient des relations avec les Dealers ETC, les distributeurs, les fournisseurs de services autorisés, les consultants, les sous-traitants et les utilisateurs finaux
- Représenter la société de manière professionnelle et enthousiaste
• Reste à jour sur les changements dans les politiques, les procédures et les offres de produits
• Se tiens à jour des nouveautés et des améliorations des produits.
• Révise et améliore régulièrement les procédures existantes
• Autres tâches assignées
- Des demandes ou des projets particuliers sont à traiter dans un délai opportun et de façon positive.
• Prévient et effectue si nécessaire la petite de maintenance du bâtiment.
• Fournir un soutien logistique occasionnel au besoin

Qualifications prérequises:
• Connaissance approfondie des systèmes d'éclairage de divertissement de préférence
• Connaissance des systèmes de commande électriques, numériques et analogiques de haute puissance
• Excellente compétence en communication et relation interpersonnelles
• Excellentes capacités d'organisation, de résolution de problèmes et de prise de décision
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à être créatif et innovant
• Capacité à hiérarchiser la charge de travail quotidienne
• Grande flexibilité et indépendance
• Compétences informatiques
• Capacité à utiliser des logiciels liés au produit
• Capacité à utiliser des outils à main, des outils électriques et des outils de test électroniques
• Capacité à voyager beaucoup
• Doit conserver un dossier de conduite acceptable et un permis valide
• Capacité à travailler le week-end et le soir au besoin
• Capacité à travailler dans un environnement de construction
• Capacité de soulever jusqu'à 32 kg
• Connaissance des fondamentaux de l'électricité
• Capacité et certification pour utiliser le pont élévateur à ciseaux est utile
• Capacité à lire, parler et comprendre le français et l'anglais
• Diplômé du Baccalauréat ou expérience commerciale comparable dans des postes de plus en plus responsables dans la discipline connexe
• 4-6 ans d'expérience en service technique / réparation
• Expérience du service client