Descriptif du poste:
• Supports techniques des produit ETC et d'autres marques dans tous nos autres territoires
• Fournit un support technique et un service par téléphone et par e-mail
- Diagnostique les problèmes techniques avec précision
- S'assure que les réparations sont effectuées dans les délais convenus par ETC et le client
- Informe le client de l’avancement
- Rempli les documents et suit ses dossiers dans le système.
• Fournit un support d’astreinte 24heures sur un calendrier rotatif.
- Répond aux appels de l’astreinte dans les 15 minutes.
• Réparation de produits défectueux renvoyés à ETC
• Travailler avec les tests, le stockage, l'organisation et l'envoi de matériel de démonstration et de prêt
• Fournit un soutien lors de salon ou d’exposition commercial
- Préparer l'équipement
- Assurer la coordination technique
- Assister et fournir un support de vente et de service
- Démontrer l'équipement
- Aide au chargement et au démontage de l'équipement
• Mise en service des produits ETC sur site
- Assure l'arrivée en temps opportun sur le site du client grâce à la gestion de projet, à l'administration du service technique et au contact avec le site
- Assure une supervision positive et efficace des équipements ETC sur les chantiers
- Évalue les projets sur place et effectue les ajustements nécessaires en fonction des informations sur le travail
- Assure que le système répond aux exigences du client
- Effectue une formation efficace de l'utilisateur final au besoin
- S'assure que tous les documents de travail sont correctement remplis et retournés au personnel de l'usine
• Signale tous les problèmes de qualité et de service au personnel d'usine approprié
• Forme le personnel interne, les techniciens externes et les clients sur la bonne utilisation des produits ETC
- S'assure que les sessions de formation ont une préparation adéquate
- Assure que les participants à la formation sont informés des produits ETC
• Effectue des mises à niveau matérielles et logicielles
- Effectue la mise à niveau spécifiée pour répondre aux exigences du client
- Complète la documentation de suivi
• Établit et entretient des relations avec les Dealers ETC, les distributeurs, les fournisseurs de services autorisés, les consultants, les sous-traitants et les utilisateurs finaux
- Représenter la société de manière professionnelle et enthousiaste
• Reste à jour sur les changements dans les politiques, les procédures et les offres de produits
• Se tiens à jour des nouveautés et des améliorations des produits.
• Révise et améliore régulièrement les procédures existantes
• Autres tâches assignées
- Des demandes ou des projets particuliers sont à traiter dans un délai opportun et de façon positive.
• Prévient et effectue si nécessaire la petite de maintenance du bâtiment.
• Fournir un soutien logistique occasionnel au besoin